Solución de Call Center IP distribuido

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Incremento de competitividad con un ambicioso proyecto de renovación tecnológica que incluye comunicaciones de alta disponibilidad y un call center distribuido.

Seguridad, Comunicaciones, Telefonía IP

Situación Inicial

Uponor es uno de los líderes mundiales dentro del suministro de soluciones de transporte de climatización invisible y transporte de fluidos en edificación.

Dado el competitivo mercado en el que desarrolla su actividad, Uponor necesitaba contar con una cobertura tecnológica que le garantizase la prestación de servicio. Esta situación hacía indispensable la potenciación de sus sistemas, una renovación de sus comunicaciones, así como la creación de un Call Center distribuido de atención zonal a clientes.

Solución Propuesta

Estudiadas las necesidades del cliente, y ante la demanda de una infraestructura potente y robusta, que sirva como sustento al resto de soluciones, durante la primera fase del proyecto, se afrontó la renovación de todos los sistemas, servidores y unidades de almacenamiento de la compañía.

El equipamiento empleado para constituir el nuevo perímetro de sistemas de Uponor incorpora cabinas de almacenamiento iSCSI y Fibra. Adicionalmente y modo de protección, también se ha integrado un sistema de librería de backup corporativo. En el apartado de seguridad de red, Uponor dispone de un entorno seguro en todo su entramado de información, que incorpora en su topología firewalls destinados a su protección perimetral y a la supervisión de la conectividad VPN, y servidores proxy para llevar a cabo el control directo de la navegación corporativa.

Dentro del entorno de comunicaciones, Alhambra-Eidos ha dotado a la central con líneas Punto a Punto (10Mbps) y Frame Relay (2Mbps) a través de distintos operadores.Tambien se han empleado enlaces LMDS, Punto a Punto (ambas de 2Mbps) y Frame Relay para el resto de las sedes. Por último, para su nueva sede, la configuración empleada observa  líneas Punto a Punto (6Mbps) y LMDS (4Mbps). El resto de delegaciones están equipadas con doble ADSL de dos operadores distintos.

Se han conferido pues a todo su entramado de delegaciones (más de 10) y a su central de fabricación y logística, unas comunicaciones robustas y de alta disponibilidad, mediante un montaje redundante de mutitecnología  y multioperador. Esto supone además que, gracias al uso de routers replicados y protocolos HSRP (Hot Standby Router Protocol) y EIGRP (Enhanced Interior Gateway Routing Protocol), el impacto de una caída sobre los usuarios sea prácticamente nulo.

Ventajas obtenidas

En la actualidad cuenta con una sólida infraestructura de sistemas, servidores y almacenamiento, preparada para afrontar las ampliaciones que se desarrollen en el futuro, y salvaguardada contra eventos que pudieran ocasionar pérdidas de datos. Asimismo, el buen funcionamiento de esta infraestructura está garantizado por los elementos de seguridad proactivos introducidos.

Si de la telefonía IP hablamos, los beneficios obtenidos con su introducción son muchos. Para empezar, gracias a esta tecnología ha sido posible la creación de un Call Center distribuido a través de un único número telefónico, pero que no obstante permite una atención zonal al cliente, lo que transmite un contacto mucho más próximo con él.

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