Solución de Tecnologías de Voz
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 La telefonía IP proporciona a Décimas comunicaciones de voz internas con "coste cero". A su vez permite un aprovechamiento más óptimo de la red de datos y una mejor atención al cliente.
Telefonía IP, Operadora automática
Situación Inicial
Conjunto telefónico ya amortizado y no adaptado a las necesidades actuales de la compañía. Infraestructuras físicas inadecuadas e imposibilidad de hacer frente a todas las llamadas de voz que concurrian hacia la centralita de Décimas.
Solución Propuesta
La solución adoptada para remediar el problema de obsolescencia de la centralita, sin necesidad de cablear todos los puntos de voz de la delegación, y transportar el tráfico de voz por la red de datos ya existente, es un esquema completo de Sistemas de Telefonía IP.
En primera instancia, se resolvió implantar un Call Manager en la central, junto con un sistema Intel compuesto por un Gateway de voz y una Operadora Automática con reconocimiento fonético en castellano (desarrollada por Alhambra-Eidos). Para disfrutar de las ventajas ofrecidas por el sistema anterior, todos los puestos de trabajo fueron equipados con un teléfono IP.
Por su parte la operadora automática permite solucionar la saturación que subsistía en la entrada de llamadas, facilitando que su homóloga humana sólo se vea obligada a atender a una mínima parte de las llamadas entrantes. Igualmente se abastece a las tiendas con un teléfono IP conectado directamente a la red de datos.
Ventajas obtenidas
Sistema de Telefonía IP ampliable, que facilita un tráfico fluido de llamadas de voz entre la central y las tiendas de Décimas, y entre los propios comercios, todas ellas con ”coste cero”.
Rentabilización máxima de la infraestructura telemática con la que ya contaba la empresa. Mejor atención al cliente que contacta con la central de Décimas, pues en cualquier caso, todas las llamadas serán atendidas, sin pérdidas ni demoras en su procesamiento.
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