Solución de Tecnologías de Voz

Home > Prensa > Casos de Éxito AA.PP > Telefonía IP Inst. Salud Pública Madrid

Solución de telefonía IP más completa de España, que auna la sencillez de las plataformas convencionales con las ventajas de las infraestructuras de red.

Telefonía IP, Respuesta Vocal Interactiva (IVR), Mensajería Unificada

Situación Inicial

Red de comunicaciones ya amortizada, necesidad de mantener y aumentar los servicios incorporados en todas sus delegaciones, así como de implantar un sistema de alertas para la ciudadanía.

Solución Propuesta

En este caso el cliente partió de una solución de telefonía, para añadir posteriormente las funcionalidades adicionales. Como medida principal se propuso la implantación de una Solución de Telefonía IP, que incluye una Centralita IP Redundante y de un gateway analógico para los faxes.

La entrada de llamadas al sistema se solucionó con un gateway RDSI a IP redundante, que recibe a través de enlaces primarios todas las comunicaciones, para que los usuarios del sistema no aprecien perdida alguna en el servicio de telefonía.

Bajo esta misma plataforma también se dispone del servicio de información al ciudadano, así como de una unidad IVR personalizada que supervisa la entrada de comunicaciones destinadas a cada uno los centros remotos. Globalmente, toda la Solución de Telefonía IP se ve complementada por una solución de Mensajería Unificada, que surte a los usuarios de unos servicios de fax, buzón de voz, SMS, etc.

Ventajas obtenidas

Se han incorporado una colección de nuevos servicios que pueden llegar a las delegaciones gracias a la utilización de una única red IP. Se facilita un aprovechamiento optimizado de las líneas para incorporar, además de varias llamadas económicas simultáneas, otras funcionalidades que antes discurrían por líneas independientes, o sencillamente no existían.

Subir