Solution de Technologies de Voix

La téléphonie IP offre des communications vocales internes à un « coût zéro ». Elle permet en outre une exploitation optimale du réseau de données et une meilleure prise en charge du client.

Situation Initiale

Ensemble téléphonique déjà amorti et non adapté aux besoins actuels de la compagnie. Infrastructures physiques inadéquates et impossibilité de faire face à tous les appels vocaux que recevait le standard d’appels de Décimas.

Solution Proposée

La solution adoptée pour remédier au problème d’obsolescence du standard d’appels, sans avoir à câbler tous les points de voix de la délégation, et transporter le trafic de voix par le réseau de données déjà existant, est un schéma complet de Systèmes de Téléphonie IP.

En première instance, nous avons décidé d’implanter un Call Manager sur le standard, ainsi qu’un système Intel composé d’un Gateway de voix et d’un opératrice automatique avec reconnaissance phonétique en espagnol (développé par Alhambra-Eidos). Pour profiter des avantages offerts par le système antérieur, tous les postes de travail ont été équipés d’un téléphone IP.

Quant à l’opératrice automatique, il permet de résoudre le problème de la saturation qui se posait lors de la réception d’appels, en permettant que son homologue humaine réponde à un nombre minimum d’appels entrants. Les boutiques ont été dotées d’un téléphone IP raccordé directement au réseau de données.

Avantages obtenus

Système de Téléphonie IP prolongeable, qui facilite un transit fluide des appels vocaux entre la centrale et les boutiques de Décimas, et entre les commerces eux-mêmes,  tous avec un « coût zéro ».

Rentabilisation maximum de l’infrastructure télématique dont disposait l’entreprise. Meilleur prise en charge du client qui contacte le standard de Décimas, car dans tous les cas, tous les appels seront traités, sans pertes d’appel ni attente.

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