Support et Maintenance Technique

Du point de vue de la durée de vie de n’importe quel service TI, le Support Technique est aujourd'hui partie intégrante de toutes nos implantations. C’est pourquoi nous l’offrons toujours à nos clients comme une garantie de viabilité.

« Voyez enfin comment vos systèmes d’information avancent de façon efficace et selon les besoins de votre entreprise ».

Mais Alhambra-Eidos ne se conforme pas avec le développement et l’implantation des services et solutions les plus adaptées. Nous savons en effet que le client nécessite un support de garantie et nous le lui proposons. Notre Support Technique 24x7 est pris en charge par des ingénieurs qui connaissent votre infrastructure et qui disposent de différents niveaux de résolution d’incidents à travers notre Service de Contrôle des Incidents (SCI).

La résolution de l’incident pourra se réaliser par téléphone, en accédant à distance à l’appareil qui fait l’objet de l’incident, ou bien, sur place selon le cas. En fonction de la gravité de l’incident, ainsi que de l’horaire d’assistance souscrit, vous avez le choix entre plusieurs voies de communication :

• Par e-mail. Lorsque l’incident est de type consultatif ou qu’il requiert une action planifiée.

• Numéro de téléphone aux heures de bureau. À condition que l’incident soit communiqué avant 19 heures, en téléphonant à nos bureaux et en demandant à être mis en relation avec le Support Technique. Votre appel sera pris en charge par un professionnel spécialisé (jamais par un téléopérateur).

• Numéro de téléphone d’assistance 24 heures/24. Pour tous les clients qui ont une couverture de service 24 heures/24, les incidents qui se produisent en dehors des heures de bureau peuvent être transmis au numéro de téléphone spécial. Il vous suffit de saisir votre PIN, et votre appel sera transféré au technicien de garde.

Pour toutes les interventions qui ne sont pas liée à la maintenance de l’implantation, et qui sont destinées à la modification de paramètres de configurations, consultations, ainsi qu’à l’intervention à distance, nous pouvons habiliter pour vous des packs d’heures d’assistance et de support.

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