Solution de Technologies de Voix

Augmentation de l'efficacité et réduction des coûts avec un système où la téléphonie IP et les applications vocales spécialisées jouent un rôle fondamental.


Situation Initiale

Motivés par les transformations développées dans la plateforme informatique (inclusion d'un logiciel ERP centralisé) d'Ascensores Excelsior, ses responsables se sont aperçus que les capacités du réseau de communications corporatives n'étaient pas assez puissantes pour faire face aux requêtes que la nouvelle application allait formuler.

Solution Proposée

Pour ce faire, nous avons implanté un réseau de radio sans fil LMDS (Local Multipoint Distribution Service) avec des lignes de backup, qui unissent la centrale de Madrid aux différents sièges nationaux.

Motivés par cette perspective et par les énormes possibilités surgies, de nouveaux modules ont été incorporés à la Solution CTI. En même temps que le logiciel Cisco Call Manager qui gère l'activité du standard d'appel, nous avons fourni également la plateforme de messagerie unifiée Cycos, un système IVR pour les systèmes de secours, un enregistreur vocal et un tarificateur d'appels. Ces trois derniers sont fondamentaux pour développer diverses tâches de maintenance, de sécurité et d'administration de la compagnie.

Ce déploiement se complète avec une série d'applications de logiciel développées sur mesure, et intégrées complètement à l'ERP. Ces outils permettent une meilleure orientation du personnel commercial, technique et de réparation, en envoyant des alertes ou des enregistrements, ou tout simplement en aiguillant l'appel, en fonction de la localisation géographique ou de la disponibilité.

Avantages obtenus

La Solution CTI a permis d'améliorer la productivité en connectant les sièges de la compagnie à un réseau capable et facile à gérer, de réduire les coûts téléphoniques des appels entre les délégations, les commerciaux et l'usine, et d'améliorer la relation avec les clients grâce au nouveau système logiciel.

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